基于電信政企項目管理平臺建設的研究

2018-12-17 來源：《江蘇科技信息》作者：江蘇電信肖玉容廖國棟

（3）售中項目經理接到通知單后，從項目支撐專家庫中選擇項目支撐成員，并同支撐成員的管理者協商。協商可以以協調單方式來完成，也可以通過協同平臺來直接溝通。最后完成初步人選后，向項目支撐中心相關管理者報批。

（4）項目支撐成員組成報告批準后，項目支撐組正式成立，售中支撐項目經會同項目組成員擬定售中支撐計劃，并向項目組成員分派工作任務。

（5）項目售中任務也可以工單的方式直接同其他業務系統派單，并跟蹤工單的執行過程。

（6）售中項目經理在項目實施過程中可通過變更，調整項目任務內容、時限要求等，相關變更需進行留痕，并可以統計和分析。

（7）項目變更按需要進行分類，分客戶需求原因、客戶方案調整、客戶環節延誤、電信方案調整、電信相關環節延誤。

（8）售中項目經理可以設置項目關鍵里程碑，各干系人需根據里程碑要求，提交項目進度報告。

（9）售中項目支撐任務完成后，項目支撐經理可以進行確認，并可進行相關修訂和評分，相關任務完成后，可根據項目維度、項目干系人等維度進行統計、查詢、分析。售中項目支撐任務完成，售中項目支撐經理協同客戶經理安排項目歸檔工作，完成項文檔的整理和歸檔，做好項目相關系統數據的整理和校對。

4.3售后支撐流程

政企項目管理支撐系統實現了以客戶為中心、以客戶業務信息為基礎的綜合IT管理系統，因而在項目售后階段的主要流程是完成項目數據的整理和校對，并同步其他相關系統的數據，在政企項目管理系統中形成完整的信息，為后續的售后服務提供有力的支撐。建立以項目為主體的故障、投訴，以及SLA的監控體系，提供災難處理預案。

5平臺建設效益

通過平臺建設帶來了一定的經濟效益和社會效益：

（1）提供政企項目管理支撐平臺，有效支撐政企項目流轉，加強省市間聯動，減少溝通成本，降低項目風險，提升支撐效率和服務質量。

（2）匯集全省專家資源，按需按專業調度，使得資源得到合理分配，并與績效考核掛鉤，提高專家的積極性。

（3）形成項目支撐經驗共享，有助于支撐團隊的培養，提升整體支撐水平。

（4）增強政企項目售前售中售后的支撐和管控力度，縮短支撐時間，提升政企客戶感知，樹立了電信的專業形象。

參考文獻

［1］周永軍.項目管理現狀與發展研究［D］.長春：東北師范大學，2006.

［2］王景山.項目投資與管理［M］.北京：機械工業出版社，2004(本文于2015年發表于《江蘇科技信息》)

分享到:

免責聲明：
　　1、項目管理信息化網發布的所有資訊與文章是出于為業界傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請瀏覽者僅作參考，并請自行核實相關內容。
　　2、本站部分內容轉載于其他網站和媒體，版權歸原作者或原發布媒體所有。如文章涉及版權等問題，請聯系本站，我們將在兩個工作日內進行刪除或修改處理。敬請諒解！