【文章摘要】論文針對目前廣東移動對網管支撐項目管理存在的問題和困境,提出了網管支撐項目管理平臺的開發建設方案和內容,并對項目管理平臺開發建設上線后效果進行評估,最后并提出未來改進的方向。
【關鍵詞】網管支撐 PMBOK 項目管理
隨著中國移動業務轉型加速,TD3G網絡覆蓋范圍不斷擴大,基本實現縣級以上城市覆蓋2G與3G融合加速無線上網、移動數據業務保持高速增長互聯網數據中心、物聯網等業務不斷推廣應用。移動業務的轉型和快速增長,需要越來越多的網管支撐IT系統來支撐運營維護管理工作,因此網管支撐應用業務需求越來越復雜,網管系統建設任務越來越繁重。
1網管支撐系統項目管理存在的問題
2009年廣東移動新增的網管系統需求數約為600多條,2010年新增的網管系統需求數約為1400多條,2011年新增的網管系統需求數約為1800多條。網管支撐業務需求逐年遞增,業務需求接口人眾多,網管系統建設壓力非常大,管理工作越來越復雜。
對于網管支撐系統建設,移動集團公司主管部門要求提升需求質量、控制需求變更、實現需求共享,確保需求的規范性、嚴謹性、可監管性,移動廣東省公司主管領導期望系統架構邊界清晰、需求管控透明化、完善網管后評估。用戶期望需求管理透明、需求進度公開,需求信息共享、參與過程管控。
針對集團公司主管部門和省公司主管領導的上述要求,廣東移動網管支撐系統管理部門沒有專門的支撐系統對項目建設從源頭上進行需求梳理、分析、管控,只能采用原有的人工管理模式。網管業務需求提出人無法實時了解網管支撐系統的建設過程和合作廠家開發過程,只能不定期進行線下咨詢,提出的需求是否得到落實,缺乏有效的管控和保障手段。由于存在需求不透明,部分需求無人管理,需求方與開發方基本上是通過郵件和電話進行溝通管理,時間較長而且效率較低。導致最終開發實施效果不盡如意,功能模塊開發不斷返工、影響應用系統功能模塊正常上線時間。另一方面重復需求增多、業務需求是否合理、需求能否落地無法有效管控,最終導致網管系統建設成本加大。
網管支持系統投資、預算類項目每年投人大,相同合作廠家會同時實施多個項目,每個項目的進度不一,廠家成員工作并行復用。每個項目投人的人力資源很難準確估算、管理,人員流動大,工作職責模糊,影響項目的前期建設和交維等。廠家服務響應時間和質量存在較大波動,不能維持高效的運作。
每個項目的移動公司接口人和合作廠商接口人多,交流方式多用于電話、郵件、群、會議。溝通不公開透明,容易出現溝通障礙,溝通成本太大。導致項目資源沒法高效投人到生產環節中。
最后,網管支撐系統建設缺乏統一的項目管理規范和模式,項目管理不完善,大部分項目移動的負責人沒受過項目管理專業知識體系培訓。
因此廣東移動由于缺乏專業的項目管理支撐系統,網管支撐系統建設存在較為嚴重的問題和短板,對公司內部需求管控能力較弱,項目管理過程存在盲區、IT資源規劃不完善對合作廠商的管理不完善,沒形成一個統一完善的管理規范標準體系。以上問題或短板導致網管應用功能模塊開發上線周期過長等問題,無法速高效滿足通信網絡生產運營和管理的支撐需求。
2網管支撐項目管理問題提升分析
針對網管支撐系統項目管理上存在的問題和短板,廣東移動決定引人業內成熟的PMBOK項目管理理論體系，指導和規范項目建設的每個階段活動。通過結合廣東移動的項目管理實踐經驗并借鑒PMBOK項目管理知識流程體系，制定網管應用需求管理辦法，梳理項目管理的流程建設和支撐需求，建設統一的項目管理平臺來支持網管支撐系統日常項目管
工作。
PMBOK把項目管理過程分為9大項目管理知識領域，5個項目管理過程組、42個項目管理過程，見下表：
經過對照PMBOK知識體系，及對廣東移動網管支撐項目管理平臺業務實踐經驗與現任舅地號狀分析，廣東移動確定網管支撐項目管理功能側重甲方需求和項目建設部門的項目管理流程和支撐方面，重點建設需求管控、信息發布管理、版本發布管理、廠商考核管理、周報管理團隊成員管理、年度項目需求管理、文檔管理后評估管理、里程碑管理等應用功能模塊。
通過將網管系統項目建設過程的每個階段納人系統管理，實現項目管理信息透明化、資源共享和質量控制。項目管理過程線下的工作，在系統上實現，統一人口管理,串聯每個過程形成閉環的過程進行管理。
3網管支撐項目管理系統的建設實踐
廣東移動網管支撐項目管理平臺以需求管控流程建設為切人點，逐步按照標準PMBOK項目管理體系，完成其他各模塊的建設，形成較為完善的項目管理IT支撐系統通過系統提供的標準化的管理手段，為各網管支撐系統提供統一的項目建設全生命周期管理控制手段，解決了當前網管應用項目管理所缺乏的規范性、系統性和透明性問題：
3.1規范需求管控
廣東移動通過建設需求管控模塊，實現網管應用需求無丟失，可追溯使需求評審規范化、流程化，實現在關鍵環節設置管控點，對新需求進行過濾匯總實現可以流理需求的合理性、規范性、可行性，提高需求質量實現全程跟蹤需求實施進展，管控力度增強，功能質量提升，使需求充分共享：
a.實現閉環的需求管控流程
實現以系統集成管理的形式，通過對需求提出，需求業務評審，需求IT評審，需求開發管控，與需求后評估幾個方面的管理形成需求管控閉環流程
b.實現需求管理多維透明視圖
實現一個多視角需求管理功能，通過多個角度對需求的所有細節項了如指掌，多個視角包括如下：
c.實現需求統計分析
銜接多視角、多維度的需求管理透明度，實現以下不同維度的統計分析功能，如下表：
d.實現需求后評估
需求后評估是指需求和系統的庾用情況進行關聯分析需求管控平臺以功能點的形式形成了需求后評估算模塊如實現的需求是否影響到了系統的使用，真正優化了系統；哪些模塊庾用量大，更直得投人開發資源優化；系統應用好的原因是什么，真正做到后續優化升級。
3.2規范廠商管理
廣東移動對項目廠商管理體系進行了完善，主要通過資源管理，整合管理，考核管理3個方面，建設了周報管理、廠商考核管理、團隊成員管理等模塊，實現項目資源人員投人情況管理，階段性產出效果統計分析，項目考核評分管理，周報月報管理，會議過程管理等措施，規范以下管理內容。
資源管理：管理廠家對項目的資源投人情氵兄、階段性產出效率統計分析。
整合管理：整合現有模塊數據，串連固化流程，為廠家考核管理提供基礎支撐數據。
考核管理：廠家考評審會議過程管理、交維后的考核管理、各個項目的考核評分表定制。
3.3規范版本發布管理
廣東移動對項目版本發布管理流程進行了梳理和完善，通過建設版本發布管理等模塊，實現對應用系統完成開發后部署上線發布的流程管理，確保開發商按照規范提交版本信息、測試報告、測試用例、發布更新內容、受影響模塊列表等0自規范上線發布和交維過程。
4結論和展望
廣東移動網管支撐項目管理平臺需求管控廠商、廠商管理、版本發布管理等模塊的開發建設完成部署上線后，通過標準化的管理手段，為各網管支撐應用系統開發建設管理工作提供統一的全生命周期管理控制手段，解決了網管支撐項目管理原來所缺乏的規范性、系統性和透明性司題，大大提高了項目開發建設工作效率，節省了相關的投資建設管理成本，為廣東移動網絡集中化運維工作提供了強有力的支撐，根據廣東移動未來的工作需要，后續還將計劃建設年度項目需求管理、項目管理后評估管理、里程碑管理等模塊。
【參考文獻】
美國項目管理協會PMBOK指南第四版電子工業出版社2009。
【作者簡介】
林順福:工商管理碩士,研究生畢業于中國人民大學,現就職于中國移動通信集團廣東有限公司,從事網管支撐系統的運營維護管理.
胡俊剛:通信與信息系統碩士,研究生畢業于華南理工大學,現就職于中國移動通信集團廣東有限公司,從事網管支撐系統的項目集管理工作.
曾海劍:畢業于北京郵電大學,現就職于中國移動通信集團廣東有限公司,十多年網管項目管理經驗.(本文于2013年發表于《電子制作》)
