平臺的技術架構由展示層、應用層、數據/接口層組成。
（1）展示層：基于HTML協議，采用了JS，ajax等技術實現客戶端展現和交互功能。系統采用靈活的客戶端框架技術———ext實現客戶端動態展示開發和客戶端的交互。同時，表示層與應用層之間的紐帶通過struts2框架來靈活實現。
（2）應用層：采用輕量級構架系統將靈活松耦合的業務邏輯對象進行管理。
（3）數據層：為業務邏輯處理層提供數據訪問與存儲服務。分為數據庫訪問服務和接口服務2部分。數據庫提供本地數據訪問服務；接口服務提供遠程數據訪問服務。
3網絡拓撲結構
系統支持網絡化的分布式處理。系統將依托DCN網作為傳輸平臺，實現數據庫服務器—應用服務器—客戶端的數據流程。系統采用集中式架構，使用小型機作為數據庫服務器；使用PC服務器作為應用/WEB服務器。客戶端通過網絡對系統進行訪問，系統組網結構如圖3所示。
圖3系統組網結構
4平臺業務流程設計
4.1售前支撐流程
（1）售前支撐需求確定后，下派組建售前支撐項目支撐團隊的工單，政企項目支撐中心在接到工單后，指派售前支撐項目經理，并發任命通知單。
（2）售前項目經理接到通知單后，從項目支撐專家庫中選擇項目支撐成員，并同支撐成員的管理者協商。協商可以以協調單方式來完成，也可以通過協同平臺直接溝通。最后完成初步人選后，向項目支撐中心相關管理者報批。
（3）項目支撐成員組成報告批準后，項目支撐組正式成立，售前支撐項目經會同項目組成員擬定售前支撐計劃，并向項目組成員分派工作任務。
（4）項目支撐成員接到工作任務單后，著手實施工作任務，并回復工作進度情況，工作進度回復可以指定回復的時間間隔，即項目里程碑管理。
（5）當所有工作完成后，由項目經理匯總項目支撐方案，并配合客戶經理安排好項目競標支撐工作。
（6）項目經理完成對整個售前支撐評估，對相應的項目成員進行績效考核。
（7）在整個售前支撐中，會有項目變更管理，也就是售前支撐項目組提出項目方案的變更，和前端客戶經理收到的客戶需求的變更，都要以變更單走流程管理。
（8）售前支撐項目經理在項目實施過程中可通過變更，調整項目任務內容、時限要求等，相關變更需進行留痕，并可以統計和分析。
（9）項目變更按需要進行分類，分客戶需求原因、客戶方案調整、客戶環節延誤、電信方案調整、電信相關環節延誤等。
（10）流程工單在特定的環節，可以郵件和短消息的形式通知相關人員。
4.2售中支撐流程
（1）售中支撐需求確定后，下派組建售中項目支撐團隊的工單，政企項目支撐中心在接到工單后，指派售中支撐項目經理，并發任命通知單。
（2）售中項目經理可以按任務情況安排多級項目經理，下級項目經理需要對上級項目經理負責，任命過程基本相同。
